医学専門家は電話用ヘッドセットを使うことによって仕事に起因する首および背骨の痛みを大幅に和らげられることを確認しました。

現代のビジネス界において会社員は一般的に電話の通話で多くの時間を過ごします。担当する業務内容によりますが、私たちが電話の通話に費やす時間は平均して30分から3〜4時間にわたります。コールセンターやコンタクトセンター担当者の場合、通常はその時間がさらに長くなります。

しかも私たちは通話中にしばしば他の処理を並行して行う必要に迫られ、受話器を耳と肩の間に無理矢理はさんで自分の手を自由に使えるようにしています。私たちは深刻な症状を引き起こしかねない首の痛みや背中の痛み、頭痛を感じながらもそのまま同じ姿勢で数分〜数時間費やすことに次第に慣れてしまっているのです。

研究者は、長期間首が強制的に曲げられその筋肉が連続的に収縮されてしまうことにより引き起こされる、これらの業務関連の傷害を記述する新語「Telephone Neck Syndrome（テレフォン・ネック・シンドローム、TNS ）」を造りました。

そのまましばらくすると、その過剰収縮した筋肉は炎症を起こし、血液が供給されなくなって痙攣状態に陥るかもしれません。さらにまた、脊柱内では背骨が側部の端に沿って圧縮され続け、椎間板の圧搾状態を引き起こして膨張や破裂の恐れすらあるのです。

そして医学研究者は適切な電話ヘッドセットを使用することで TNS を激減させることができることを確認しました。米国カリフォルニア州サンノゼにある Santa Clara Valley Medical Center で行われた調査では、従来の受話器を使用した対照群と比較して、電話用ヘッドセットを使用した従業員は首や肩、背中上部の筋肉痛を41%も減らすことができることが明らかになったのです。

調査結果では通常の受話器を使用する労働者に対して電話用ヘッドセット使用者の全体的な生産性がかなり改善されることを示しています。

また、もう一つの調査において、研究者は適切な電話用ヘッドセットを使用することにより「... 電話応対に携わる従業員の予定外休暇や体調不良が減るとともに労働生産性および全体的な通話数がかなり改善される」と結論づけました。調査結果では、ヘッドセットを装着した労働者の全体的な生産性が対照群と比較し実際に最大43%高まったことを示しています。また改善内容として、電話応対関連に費やされる時間が大幅に減った、間断なく繰り返し通話が行われた、パソコンへの入力処理のような時間集約型の業務がより効率的に行われ、入力ミスが減った点をあげています。最も重要なのは、ヘッドセットを装着した労働者が従来の受話器を使っている者と比較して一日当たり平均16回以上も通話を行ったことです。

このように納得のいく証拠と明白な利益があるため、もはや問題は私たちがスタッフに電話用ヘッドセットを装着させるべきかどうかでなく、どの電話用ヘッドセットを買うべきかにあります。市場にはさまざまなブランドの製品がありますが、実際の品質とその価格設定は必ずしも一致しません。Accutone はその人間工学デザインと優れた音響性能で有名な1つのブランドです。Accutone Technologies社 では、強固で特別丈夫な両耳式ヘッドセットから超軽量でエレガント設計のヘッドセットまで、通話環境やスタイルの違いに合わせて設計された一連の電話用ヘッドセット製品を提供しています。http://www.accutone.co.jp にアクセスしてあなた自身で目でお確かめください。